1. Introducere
La Fitze Dental Clinics ne angajăm să oferim pacienților noștri servicii la cele mai înalte standarde. O parte importantă a acestui angajament este colaborarea strânsă cu dumneavoastră, pentru a vă înțelege nevoile și a vă oferi tratamentul potrivit. Mai jos sunt prezentate responsabilitățile noastre, precum și rolul dumneavoastră în îngrijirea dentară.
2. Planuri de tratament
Medicii noștri vă pot oferi o gamă completă de tratamente, în funcție de rezultatele consultației.
După o evaluare clinică atentă, veți primi informații despre tratamentul recomandat, costurile estimate și alternativele disponibile. Veți fi informat despre eventualele riscuri, iar medicul poate folosi imagini sau materiale vizuale pentru a vă explica fiecare etapă. Nu ezitați să puneți întrebări — este important să înțelegeți și să fiți de acord cu planul propus.
Tratamentul este necesar pentru eliminarea problemelor dentare. Pentru a menține sănătatea orală, este important să urmați recomandările medicului sau igienistului. Îngrijirea acasă joacă un rol esențial în prevenție.
Veți primi un deviz complet și un plan de tratament detaliat. De asemenea, poate fi necesar să reveniți în clinică pentru a discuta rezultatele investigațiilor (CT sau OPG) sau pentru a clarifica anumite aspecte ale planului de tratament propus. De obicei, această consultație este oferită fără costuri suplimentare.
În mod normal, vă vom contacta telefonic în termen de până la o lună de la emiterea planului de tratament. Acest serviciu este oferit din curtoazie, pentru a răspunde tuturor întrebărilor sau nelămuririlor pe care le puteți avea în legătură cu tratamentele recomandate.
Pentru a reduce eventualul stres legat de costuri, oferim și opțiuni de finanțare prin partenerul nostru, Tabeo Finance Company. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să contactați echipa noastră de la recepție.
3. Intervale de programare
Programările sunt disponibile între 10:00 și 18:00.
Vă rugăm să anunțați orice modificare cu cel puțin 2 zile lucrătoare înainte.
(Ex: o programare de luni trebuie anulată cel târziu miercuri seara)
Odată ce programarea este confirmată, intervalul orar este rezervat special pentru dumneavoastră, materialele necesare sunt comandate, iar noi facem toate pregătirile pentru a fi gata la momentul vizitei. Această organizare ne permite, în același timp, să oferim locul dumneavoastră altor pacienți aflați pe lista de așteptare, care ar fi bucuroși să îl ocupe.
Anulările târzii sau neprezentarea la programare vor duce la pierderea integrală a avansului achitat până în acel moment.
Înțelegem că, uneori, pot apărea situații excepționale (de exemplu urgențe medicale, decese etc.) care nu pot fi anticipate și nu permit anunțarea în prealabil. În astfel de cazuri, vă rugăm să contactați clinica pentru a ne informa.
Repetarea anulărilor în ultimul moment sau neprezentările pot duce la restricționarea posibilității de a face programări viitoare.
4. Motivele pentru solicitarea plăților în avans
Avem o politică prin care solicităm plata unui avans pentru toate tratamentele, în momentul programării consultației inițiale și al programărilor ulterioare.
Motivele sunt următoarele:
-
Pentru a evita anulările de ultim moment sau neprezentările la programările stabilite cu echipa noastră medicală.
-
Consultațiile sunt organizate astfel încât să alocăm suficient timp fiecărui pacient (între 30 și 60 de minute), pentru a înțelege problemele și a realiza o evaluare clinică detaliată. În situațiile în care pacienții nu se prezintă, acest lucru afectează eficiența serviciilor noastre și duce la creșterea timpilor de așteptare pentru alți pacienți care ar fi putut ocupa acel interval.
-
Pentru a oferi un serviciu corect și eficient tuturor pacienților și medicilor care ne trimit cazuri.
Avansul pentru consultația inițială este de £60 și poate fi achitat telefonic în momentul programării sau prin transfer bancar (BACS). Detaliile contului sunt următoarele:
FITZE CLINICS LIMITED
SORT CODE 09 01 29
ACCOUNT 25728691
5. Îngrijire preventivă
Baza unei bune sănătăți orale este prevenirea afecțiunilor dentare, prin măsuri precum o igienă orală corectă, reducerea consumului de alimente bogate în zahăr și vizite regulate la dentist, conform recomandărilor. Medicul dentist și igienistul dentar vă vor oferi sfaturi și suport pentru îngrijirea dinților și gingiilor.
6. Confidențialitate
Acordăm o atenție deosebită păstrării în deplină confidențialitate a datelor pacienților noștri.
Dispunem de politici privind confidențialitatea, protecția datelor și securitatea informațiilor (GDPR 2017). Dacă doriți mai multe informații, vă rugăm să ne anunțați și vă vom pune la dispoziție copii ale acestor politici. De asemenea, vă rugăm să informați medicul dacă aveți o dizabilitate sau o nevoie specială, pentru ca serviciile noastre să fie adaptate corespunzător.
7. Paying for your dental care
Oferim mai multe modalități de plată pentru tratamentele stomatologice și acceptăm numerar, carduri de credit/debit sau plata prin unul dintre pachetele noastre de finanțare.
Pentru consultația inițială, plata se face în momentul programării, cu excepția cazului în care aceasta este gratuită. Dacă alegeți să urmați tratamentul la Fitze Clinics, se va solicita un avans de 50% la programare, iar restul sumei se achită la finalul fiecărei programări. Aceste sume nu sunt rambursabile, cu excepția situațiilor în care anularea este făcută cu mai mult de 48 de ore înainte (excluzând sâmbetele și duminicile).
De exemplu, o programare pentru luni trebuie anulată cel târziu miercuri până la ora 17:00.
Tratamentele sunt realizate la standarde foarte ridicate, însă, în anumite cazuri, pot fi necesare reparații sau înlocuiri. Vă rugăm să ne contactați imediat dacă întâmpinați probleme după tratament.
Pentru plombe permanente, coroane și lucrări protetice, politica noastră prevede, de regulă, repararea sau înlocuirea gratuită în cazul în care tratamentul eșuează în termen de un an. Garanția nu se aplică dacă dintele suport este compromis.
În cazul tratamentelor de canal, prognosticul este explicat în cadrul consultației. În situații rare, chiar și cu cele mai bune intenții de a salva dintele, acesta se poate fisura sau fractura din motive imprevizibile. Din acest motiv, tratamentele de canal nu pot fi garantate în cadrul acestei politici.
8. Dacă nu sunteți mulțumit de serviciile noastre
Dacă considerați că serviciile noastre nu au îndeplinit așteptările dumneavoastră, clinica noastră dispune de o procedură de gestionare a reclamațiilor (pe care o putem furniza la cerere).
Ne puteți contacta telefonic, prin email sau în scris. Fiecare reclamație este tratată cu seriozitate și analizată în detaliu. Vă vom ține la curent cu evoluția situației și vom folosi feedback-ul primit pentru a ne îmbunătăți constant serviciile.
9. Dacă aveți întrebări suplimentare despre serviciile noastre
Apreciem feedback-ul constant, deoarece ne ajută să ne îmbunătățim serviciile.
Dacă aveți comentarii, sugestii sau întrebări legate de serviciile noastre, vă rugăm să o contactați pe Dr. Loredana Tanasiuc (Practice Principal) sau pe Mrs. Andrea Stir (Practice Manager) la adresa: info@fitzeclinics.co.uk
Pentru informații suplimentare și noutăți despre clinică, vizitați website-ul nostru. Ne puteți găsi și pe Facebook.
Dr Loredana Tanasiciuc
Practice Principal
Dr Mihai Tanasiciuc
Clinical Director